TRUNG HỌC DUY TÂN - PHAN RANG

[Mây tím]

Mua hàng online: Walmart và Amazon Thế hệ bây giờ không cần đến các malls mua hàng nữa. Việc mua hàng hóa trên mạng lưới nhện mới là chính yếu. Hai "tay tổ" về mua hàng hóa trên mạng tại Hoa Kỳ hiện nay là Walmart và Amazon. Walmart vẫn còn theo đuôi của Amazon về việc mua bán trên mạng, nhưng từ năm 2017 đến đầu năm 2019, Walmart tăng trưởng 207% việc mua bán trên mạng. Chính Amazon cũng công nhận Walmart là một đối thủ đáng gờm. Câu hỏi được đặt ra là công ty nào phục vụ khách hàng tốt nhất? Công ty nào có dịch vụ gửi hàng mau nhất, dịch vụ mua bán thực phẩm tiện lợi nhất, có nhiều mặt hàng nhất, có giá rẻ nhất, có dịch vụ cho trả hàng không vừa ý tốt nhất, có dịch vụ chăm lo khách hàng tiện lợi nhất? Gởi hàng Amazon có hơn 100 triệu khách hàng ghi danh vào chương trình Amazon Prime (phải trả lệ phí 119 đô la mỗi năm nhưng có nhiều dịch vụ miễn phí đi kèm như coi nhiều phim miễn phí, nghe nhạc miễn phí, đọc nhiều sách dạng điện tử miễn phí). Khách hàng Amazon Prime có dịch vụ gửi hàng đến nhà trong vòng một ngày cho hội viên Amazon Prime miễn phí không giới hạn số lượng hàng gửi. Walmaty có chương trình gửi hàng trong vòng một ngày, không phải trả tiền cước phí nếu hàng hóa có tổng số tiền trên 35 đô la, và không đòi hỏi khách hàng phải tham gia vào bất cứ chương trình đặc biệt nào như Amazon đòi hỏi. Tuy nhiên Walmart không có các dịch vụ miễn phí kèm theo như Amazon Prime. Winner: Walmart Thực phẩm Amazon có chương trình Prime Now, Amazon Fresh, Prime Pantry. Prime Now gửi thực phẩm, vật dụng gia đình và thực phẩm khách đặt mua tại một số nhà hàng đến khách hàng Amazon Prime (giới hạn tại nhiều thành phố) miễn phí. Để dùng Amazon Fresh, khách hàng Prime Amazon phải trả thêm 14.99/tháng (Amazon dự tính gộp Prime Now và Amazon Fresh thành một, bỏ đi việc tính thêm tiền cho Prime Amazon. Prime Pantry cho phép khách hàng bỏ đầy thưc phẩm vào một thùng và gửi đến nhà (tính thêm tiền gửi). Walmart có chương trình khách hàng đến các cửa hàng Walmart nhận hàng hoàn toàn miễn phí, thêm chương trình gửi thực phẩm đến nhà khách hàng tính tiền (thường vào khoảng 10 đô la không kể thực phẩm nhiều ít. Chương trình này cũng giới hạn tại nhiều thành phố, giống như Amazon). Nếu mua hàng trên 35 đô la sẽ không phải trả tiền cước phí (nên biết Walmart tăng trưởng 53% mỗi năm về việc gửi thực phẩm đến nhà khách hàng trong khi Amazon tăng trưởng chỉ 8%). Winner: Walmart Giá cả Giá (cho đồ điện tử, thực phẩm, thức uống, vật dụng cho bếp...) của Amazon cao hơn 10.37% so với giá của Walmart. Đây là phân tích của công ty LenEDU vào năm 2018. Winner: Walmart Các mặt hàng Walmart có khoảng 43 triệu sản phẩm kế cả các hàng hóa đắt tiền như Nike, Gucci... Tuy nhiên Amazon lại có nhiều hơn nữa. Winner: Amazon Trả hàng hóa Khách hàng có thể trả hàng hóa mua trong vòng 90 ngày tại Walmart ngay tại các cửa hàng hay qua bưu điện (đồ điện tử có thời gian ngắn hơn, từ 15 dến 30 ngày). Nếu mua hàng từ các Walmart Marketplace phải xem coi người bán định tiêu chuẩn ra sao (Walmart cho phép người bán có quyền tính 20% tiền trả lại). Khách hàng Amazon có quyền trả hàng hóa lại trong vòng 30 ngày. Amazon còn có chương trình Prime Wardrobe "thử trước khi mua - try before you buy". Winner: Amazon Việc phục vụ khách hàng Amazon nhận được 95% khách hàng nhận xét "rất hài lòng" hoặc "xem như hài lòng" từ công ty Statista. Walmart có điểm khen thưởng thấp hơn. Winner: Amazon Tổng kết: Hiện tại Amazon là nhà bán hàng lẻ online tốt hơn. Nhưng Walmart đang bắt kịp và chưa biết "mèo nào cắn mỉu nào", chờ xem!! Winner: Amazon theo p324530 và digitaltrends