TRUNG HỌC DUY TÂN - PHAN RANG

[Mây tím]

Phụ tá ảo Google Assistant trò chuyện như người thật CEO Google, ông Sundar Pichai đã có một màn trình diễn sôi động tại sự kiện I/O 2018, khi ông cho thấy khả năng trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên như người thật của Google Assistant. Trong ví dụ trên, người dùng khởi động ứng dụng Google Assistant trên điện thoại Android, và nói rằng họ muốn đặt lịch hẹn làm tóc vào sáng thứ Ba, trong khoảng từ 10am-12pm. Thay vì chỉ đơn thuần mở ứng dụng điện thoại và thực hiện cuộc gọi, phụ tá ảo Google Assistant đã tự mình gọi đến tiệm cắt tóc và đặt hẹn cho chủ nhân của mình, nhờ vào hệ thống Google Duplex tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI). Thậm chí, các tiếng đệm như "mm-hmm", "okay"... còn được chêm vào cuộc nói chuyện, và phụ tá ảo còn có khả năng ứng biến khi tình thế thay đổi, khiến cho người ở đầu dây bên kia còn không biết là mình đang trò chuyện với một cái máy. Ông Pichai khẳng định đây là một cuộc gọi thật bằng Google Assistant và không hề tạo dựng. “Điều thú vị là Assistant có thể hiểu sắc thái của cuộc đối thoại,” ông nói. “Chúng tôi đã phát triển kỹ thuật này trong nhiều năm. Tên của nó là Google Duplex.” “Kỹ thuật này được phát triển theo hướng hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể như lên lịch hẹn. Đối với các nhiệm vụ này, hệ thống sẽ làm cho trải nghiệm đối thoại trở nên tự nhiên đối đa, cho phép các cá nhân có thể nói chuyện bình thường như thể giữa người với người.” Để huấn luyện hệ thống này, Google đã dùng người thật để theo dõi phần mềm thực hiện công việc – hệt như một huấn luyện viên theo dõi và phản hồi cho các học sinh, và bảo đảm công việc được hoàn thành. Bằng cách theo dõi hệ thống thực hiện các cuộc gọi, Google có thể chỉ dẫn cho hành vi của hệ thống trong thời-gian-thực khi cần. Điều này sẽ kéo dài tới khi hệ thống có thể hoạt động tốt ở tiêu chuẩn được đặt ra, khi đó huấn luyện viên có thể dừng giám sát và hệ thống sẽ tự thực hiện các cuộc gọi. Hiện tại Duplex vẫn còn trong giai đoạn phát triển. Google dự kiến sẽ bắt đầu thử nghiệm Duplex trong Google Assistant trong vài tháng tới để giúp người dùng đặt chỗ ở nhà hàng, lên lịch làm tóc hoặc những nhiệm vụ tương tự. Ngoài ra, Google Assistant còn có thể gọi cho các công ty, tổ chức để cập nhật giờ làm của họ, giúp ứng dụng Google Maps luôn được cập nhật chính xác. CEO của Google cho biết thêm, Google Assistant được hãng phát triển với mong muốn giải phóng con người khỏi những hoạt động thường nhật có thể thực hiện thông qua điện thoại, giúp con người tránh được những thiếu sót khi trò chuyện. Thế nhưng, nhiều chuyên gia đã bày tỏ sự lo ngại trước bước tiến của kỹ thuật này. Ông Zeynep Tufekci, một giáo sư và nhà phê bình kỹ thuật, viết trên Twitter: "Thật đáng sợ! Thung lũng Silicon dường như đang có những thứ không phù hợp về mặt đạo đức, không định hướng và không học hỏi được điều gì." Trong khi đó bà Joanna Bryson, giáo sư chuyên nghiên cứu về đạo đức AI tại Đại học Bath, cũng lo ngại việc phát triển thành công kỹ thuật này sẽ thúc đẩy các cuộc gọi lừa đảo trong tương lai. "Bình thường, số lượng cuộc gọi bị giới hạn do con người thực hiện, nhưng máy sẽ làm điều đó tốt hơn nhiều", bà Bryson nói với The Verge. Giáo sư này cũng cho rằng, cần có những điều luật để quản lý nếu phụ tá ảo này và các kỹ thuật tương tự được ứng dụng vào thực tế. Đáp lại, gã khổng lồ kỹ thuật cho biết họ sẽ minh bạch trong vấn đề sử dụng Duplex ở đâu và khi nào, bởi một phụ tá ảo có thể nói chuyện y như người thật, hẳn sẽ làm công chúng phải dè chừng. Đăng Trình